LINE開封率アップの第一歩！プッシュ通知、トークリスト表示を知ろう

こんにちは。D2CIDでディレクターをしております大塚です。

企業のLINE公式アカウント運用において、メッセージの開封率は、数ある重要なKPI（重要業績評価指標）の一つであり、最初に注目されやすい指標です。

しかし、最終的なゴール、つまりKGI（重要目標達成指標）達成のためには、友だち追加数、エンゲージメント率、コンバージョン率など、様々なKPIをバランス良く向上させていく必要があります。

 今回は、まずその第一歩として、多くの担当者が課題に感じる「メッセージの開封率」に焦点を当てたいと思います。

LINE公式アカウントの運用を始めたばかりのマーケティング担当者の方に向けて、KGI達成に不可欠な「LINEの基本的な表示構造」について解説します。

もちろん「開封率だけが上がればOK！」というわけではないですが、「まずはここからしっかりとクリアしていく必要がある」という意識で読み進めていただければ幸いです。

開封率とは？

LINE公式アカウントの「開封率」とは、メッセージ配信時の開封数を配信数で割った数値です。

一般的にLINE公式アカウントの開封率は平均60％前後と言われていますが、業種や配信頻度、友だち数によって異なります。

配信されてすぐに開封するユーザーもいれば、数日後に開封するユーザーもいるため、配信直後と1週間程度で開封率も変化します。

開封率に関わる用語の確認

「プッシュ通知」や「トークリスト」がユーザーから見てどこに表示されるのかを改めて確認していきましょう。

・プッシュ通知

アプリからのお知らせをスマートフォンの画面に表示する機能です。

LINEに限らず、他のアプリでも使う用語なので分かりやすいですね。

・トークリスト

ユーザーから見て、トークの一覧が並んでいる画面です。

画面上部には「トーク▼」と記載されている箇所があるので注意が必要です。

・トーク画面

ユーザーから見て、吹き出しが表示される画面です。

どのテキストがどこに表示される？

ユーザーに対してどのテキストがどこに表示されるかを確認してから、配信するテキストの内容を検討しましょう！

例えば、このようなメッセージを配信する際は、プッシュ通知とトークリストにはどのテキストが表示されるでしょうか？

正解は…

プッシュ通知には1通目のテキスト(※1)が、トークリストには3通目（最新メッセージ）のテキスト（※1)が表示されます。

※1：テキストもしくはメッセージタイトル

この時、プッシュ通知は改行が反映されません。

また、複数のメッセージを配信する際には、プッシュ通知とトークリストに表示される内容が異なるので注意しましょう。

テキストの工夫をして開封率アップ！

プッシュ通知とトークリストの表示内容は、開封率に大きく影響しますので、ユーザーに「メッセージを見てみようかな」と感じてもらうような工夫をすることが重要です。

どのようなキーワードでユーザーの関心を惹きつけられるかを検討していくことが重要です。

過去の事例では…

・絵文字などを効果的に活用する

　└例：✨、🎁、🌟など

・ユーザーにとって具体的な魅力となるワードを選定する

　└例：具体的な賞品名や金額、割引率など

・文章の先頭に魅力あるワードをもってくる

　└改善前：「今日からキャンペーンスタート！最大10,000円分のギフトカードがもらえる」

　　改善後：「最大10,000円分！ギフトカードがもらえるキャンペーンは今日から！」

このような工夫でプッシュ通知やトークリストに表示させ、開封率の向上が見られました。

今回の記事では、開封率向上のための基礎知識として、LINEの表示構造について解説しました。

今後も実践的なノウハウについてご紹介していく予定です。

弊社のLINE公式アカウント運用支援サービスにご興味をお持ちいただけましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください！

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