「買う」が「体験」に変わる！商品パッケージをCXの入り口にする「パッケージ連動ゲーム」

こんにちは。CX推進室です。

企業のマーケティング活動において、CX（顧客体験）の重要性は増すばかりです。

特に、購買行動を後押しするマストバイキャンペーンは、単なる「景品付与」ではなく、顧客との長期的な関係を構築するCXの一環として捉える必要があります。しかし、従来のキャンペーン手法は、運営コストと手間という大きな課題を抱えていました。

従来の課題と「パッケージ連動ゲーム」の特徴

従来の「抽選型」や「総付型」のキャンペーンは、事務局運営の負荷、個人情報管理のリソース、シリアルコードの造作、ノベルティ開発など、運用サイドに膨大なコストと手間を要求してきました。この制約が、企業が提供できる顧客体験の質を制限していた側面があります。

こうした課題を打破し、「販促」と「話題化」を両立させ、質の高いCXを実現するのが、新しいマストバイキャンペーンの形、「パッケージ連動ゲーム」です。

この仕組みはシンプルです。商品購入者がスマートフォンでパッケージを読み取るだけで、その商品限定のゲームが楽しめるというもの。この施策の強みは、「①キャンペーン事務局が不要」「②個人情報の管理が不要」である点です。これにより、運用コストが明確かつ抑えられ、企業は体験コンテンツ自体のクオリティ向上に集中できます。

CX向上に直結する4つのメリット

パッケージ連動ゲームは、単なる販促ツールを超え、以下の点で深いCXを提供します。

1. インタラクティブで質の高い体験をもれなく提供: 購入者全員が、いつでもどこでも、ブランドと双方向のエンゲージメントを持つことができます。これは、一方的な情報発信ではない、印象的な顧客体験となります。
2. ブランドや世界観を表現しロイヤルティを醸成: ゲームという没入感の高いメディアを通じて、ブランドの世界観をより深く、印象的に実感させ、愛着（ロイヤルティ）を育みます。
3. 体験のSNS拡散による話題化: 楽しい体験は自発的にSNSで共有され、体験が次の購買を呼び込む好循環を生み出します。
4. コストの明確化: ストが明確かつ抑えやすい開発費用が大部分のため、トータルコストを算出しやすく変動や超過も発生しにくい。

成功事例から学ぶ、CXとしてのパッケージ連動ゲーム

この度、D2Cマーケティング&クリエイティブ事業本部では、パッケージ連動ゲームの成功事例をまとめたホワイトペーパーを無料で配布開始いたしました。

この機会にぜひ一度チェックしてみてください。

https://www.d2cid.co.jp/service/package-game/

導入までの流れや、質問事項などお気軽にお問い合わせください。

まとめ

パッケージ連動ゲームは、商品パッケージを起点として、購入者に「特別な体験」を提供し、顧客との長期的な関係を築くための強力なCXプラットフォームです。従来の販促における制約から解放され、ブランドの世界観を深く体験させるこの戦略は、ロイヤルティを醸成し、持続的な成長を実現するための鍵となるでしょう。