メディアコンサルティング部の小松です。「今月の目標はサイト訪問者を1.5倍に！」――毎日、各チームが目標を追いかけています。それ自体はとても大切です。ただ、こんな違和感を覚えたことはありませんか？・みんな頑張っているのに、向きがそろっていない気がする ・数字は伸びたのに、ユーザーが喜んでいる実感が薄い ・目標は達成したのに、どこかモヤモヤするもし一つでも当てはまるなら、チームにみんなで見上げる「たった一つの指標」が足りないのかもしれません。その指標が、ノーススターメトリック（NSM）です。 ※NSM = North Star Metric（ノースターメトリック／北極星指標）<h2 id="h94c651e430">ノーススターメトリック（NSM）とは？</h2>NSMは、ユーザーが価値を受け取ったことをもっともよく表す“たった一つの指標”です。結果としての売上だけでなく、価値が届けられた証拠を数字で捉えます。チームの判断を一つに束ね、将来の収益の先行指標として機能することが理想です。例： ・「登録した」ではなく、「使って役に立った」を測れるか ・「アクセス数」ではなく、「価値のある体験まで辿り着いた数」を見られるか<h2 id="h88c22eb46f">なぜ今、ノーススターメトリック（NSM）が必要？</h2>KPIは年々増えています。PV、CVR、滞在時間、フォロワー……。どれも大切ですが、全部が重要だと、結局なにも選べません。NSMは、ばらけたKPIを価値の一本線に束ねます。これにより以下の変化が出てきます。<ol><li>施策の優先順位がつけやすくなる たくさんのアイデアで迷っても、判断基準は、たった一つです。「私たちの北極星に一番近づくのはどっち？」これだけで、チームは最善の道を選べます。 </li><li>部署をまたいでも、同じ方向を向ける 営業チームは「問い合わせの数」、開発チームは「新しい機能の数」と、それぞれの目標だけを見ていると、まるで船の漕ぎ手がみんな違う方角へオールを漕いでいるような状態に。これでは船は前に進みません。 </li><li>レポートが「数字の羅列」から、価値の進捗へ変わる 「サイトに来てくれる人の数（PV）」という数字だけを追いかけると、「どうすれば、ユーザーがもっと喜んでくれるか？」という一番大切な気持ちを、つい忘れてしまいがちです。</li></ol>NSMは『ユーザーが「これ最高！」と感じてくれる瞬間をみんなの共通目標にしよう』という考え方です。この「ユーザーのうれしい気持ち」というたった一つの星を全員で目指す。 そうすれば、チームは自然と同じ方向を向き、結果として会社の最終ゴール（売上・KGI）にもたどり着けるのです。<h2 id="hdd6c9bae95">良いNSMの条件と、有名企業の事例</h2>良いNSMには、大切な条件があります。それは、ユーザーの「やりたいことができた！」という成功体験を表していることです。メッセージアプリの場合：&lt;ダメな例&gt; アプリのダウンロード数：ダウンロードしただけでは、ユーザーはまだ何も体験していません。&lt;良い例&gt; メッセージの送信数：メッセージを送るたびに、ユーザーは「連絡がとれた！」という満足感を得られます。この視点で、世界的な企業のNSMを見てみましょう。<figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/6bbe0606a45c4e2db0a6877aa613e213/2cf01a81e9874788a83f8e0c39480e13/%E7%94%BB%E5%83%8F01.png" alt="" width="1244" height="716"><figcaption>※ いずれも「ユーザーに価値が届いた総量」を表しやすい指標として、業界解説で頻出する例です。</figcaption></figure><h2 id="hab7b476658">NSMがあると、日々の判断はこう変わる</h2>「理屈は分かったけど、北極星が見つかると、具体的に何が変わるの？」 同じチームでも、NSMを決めるだけで視点が揃い、仕事のやり方がガラリと変わります。1) SNS・オウンドメディア担当 ・従来：クリック数・セッション数が最優先 ・NSM導入後：「役に立つ体験が生まれたか」に注目　例）保存（ブックマーク）＋30秒以上の有益閲覧セッション数 　例）資料DL→「相談予約までの完了数」（次の価値行動に接続）ユーザーが次の行動に踏み出した証拠を数えます。記事のポイントを分かりやすく図にまとめたり、自分の言葉で感想を添えたりと、ユーザーの役に立つための工夫が生まれます。2) イベント担当・従来：参加者数を増やすことがゴール ・NSM導入後：参加＋満足の2条件で価値を測る　例）満足度4/5以上の参加体験数（交流・ワーク・限定特典などで体験を設計）どうすれば「今日のイベント、最高だった！」と感動をシェアしてもらえるだろう？と考えるように改善。ただ話を聞くだけでなく、参加者同士で話し合う時間を作ったり、イベントでしか手に入らない特別なプレゼントを用意したりと、心に残る体験づくりに知恵を絞ります。3) EC担当・従来：訪問者数を追う ・NSM導入後：価値が届いた“完了”に寄せる　例）配送完了・返品なしの有効注文数 　例）30日以内のリピート購入件数NSMを「商品を買ってくれた人の数」に設定。すると、チームの関心は「どうすれば、気持ちよくお買い物ができるだろう？」に変わります。商品の写真をもっと分かりやすくしたり、注文までのステップを簡単にしたりと、最高の買い物体験を追求するようになります。このように、NSMを一つ決めるだけで、チームのすべての仕事が「どうすれば、ユーザーにもっと喜んでもらえるだろう？」という、たった一つの問いに繋がっていきます。ポイント：単なる“数”ではなく、「価値が届いたと言える定義」に一歩踏み込むこと。<h2 id="h9c5d6b0ca6">あなたのチームの「北極星」を一緒に見つけませんか？</h2>もし、あなたが「今の目標設定だと、チームがまとまらない」「もっとみんなで、ユーザーを笑顔にしたい」と感じているなら、それはチームが新たな「NSM」を必要としているサインかもしれません。私たちは、WebやSNS、イベント、コンテンツを束ねた統合的な顧客体験（CX）設計を得意としています。「私たちのチームのノーススターメトリック、いっしょに探してくれませんか？」小さな相談からでも大歓迎です。まずは、今の悩みをお聞かせください。

広報やマーケティングご担当者の皆さま、「自社のオウンドメディア、作ったはいいものの成果が出ない…」と頭を抱えてはいませんか？「多額の費用をかけて立派なWebサイトを立ち上げたのに、問い合わせは増えない」「SNSアカウントを開設したが、日々の投稿ネタに悩み、フォロワーも伸び悩んでいる」 「BtoB向けのWebサイトなので専門的になりがちで、なかなかリード獲得に繋がらない」これらは、私たちがご相談を受ける中で非常によく耳にするお悩みです。 WebサイトやSNSは、現代の企業活動において、顧客との重要な接点であり、ブランディングの中核を担うツールです。 しかし、ただ「作る」だけで成果が上がるほど、Webマーケティングの世界は甘くありません。 作ったメディアをいかにして「育てていくか」すなわち、メディアグロースの視点が不可欠なのです。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- こんにちは！メディアコンサルティング部マネージャーの池澤です。 私たちD2C IDは、「CX CRAFTS」をテーマに、データとクリエイティビティを掛け合わせた高度な顧客体験（CX）の企画・実装を手がける企業です。 今回は、その一環であるメディアコンサルティングサービスについて、多くの企業様が抱えるお悩みを解決するヒントをご紹介します。 <h2 id="hfcf2a651df">「あるある！」では済まされない、メディア運用の落とし穴</h2>まずは、多くの担当者様が「うちもそうだ…」と頷いてしまうかもしれない、メディア運用の「落とし穴」を見ていきましょう。 これらは単なる「あるある」ではなく、貴重な予算と時間を浪費してしまう、見過ごせない課題です。<h3 id="h9cefc3aa1f">Webサイト編</h3><ul><li>課題： 鳴り物入りで始めたコンテンツマーケティングが、気づけば3ヶ月で更新が止まり「失敗」プロジェクトの烙印を押されている。</li><li>課題： BtoBならではのWebサイト課題として、専門用語ばかりで魅力が伝わらず、資料請求に繋がらない。</li><li>課題： アクセス解析ツールは導入済み。しかし、見るのはPV数だけで「今月は多かったね」で会議が終わり、具体的なWebサイトの分析方法が分からず改善アクションに繋がらない。</li></ul><h3 id="h13dd426f1f">SNS編</h3><ul><li>課題： SNS運用のコツを掴めず、とりあえず「中の人」が親しみやすいキャラを演じているが、時々スベっている気がする。</li><li>課題： 新商品の告知ばかりで、フォロワーから「また広告か」と思われているかもしれない。</li><li>課題： 「いいね」の数は増えたが、売上への貢献度は不明。経営層から「SNSって本当に効果あるの？」と問われ、答えに窮する。</li></ul><h2 id="h8fe4812e26">「作って終わり」にしない。D2C IDが提供する4つの価値</h2>「Webサイト運用代行」や「SNSコンサルティング」で比較検討されている担当者様も多いかもしれません。 D2C IDのメディアコンサルティングは、単なる制作や投稿の代行ではありません。私たちは、以下の4つの価値を提供し、クライアント企業の事業目標達成までをサポートする「戦略的パートナー」です。<h3 id="had0a10e8b8">1. 徹底した『データコンサルティング』に基づく戦略設計</h3>私たちは、まず徹底した「データコンサルティング」から始めます。 これは、単にツールを眺めることではありません。 貴社のビジネスを深く理解した上で、アクセス解析やサイト分析、競合調査といった多角的なデータ活用を通じて、「データに基づいたWebサイト改善」の道筋を立てるプロセスです。 「Googleアナリティクスで何を見ればいいか分からない」といったお悩みにも、専門家が丁寧にお答えします。 勘や経験だけに頼るのではなく、客観的なデータに基づいて戦略を設計することで、施策の成功確率を飛躍的に高めます。<h3 id="h895e6c7fdf">2. ブランドの“らしさ”を育てる『ブランディング』視点</h3>WebサイトやSNSは、単なる情報発信ツールではなく、ブランドの世界観を伝え、顧客との関係を築く場所です。 ユーザーがブランドに触れる一つひとつの体験、すなわちCX（顧客体験）の向上を支援することが、私たちの考えるブランディングです。 私たちは、クライアント企業が持つ独自の価値や魅力を深く理解し、それをターゲットの心に響く形で表現します。 一貫性のあるブランドイメージを構築することで、「選ばれるブランド」への成長をサポートします。<h3 id="he707bd31b1">3. 継続的な成果を生む『メディアグロース』</h3>メディアは「生き物」です。私たちは、メディアを「育てる」という「メディアグロース」の考え方を基本としています。 これは、Webサイトの集客力を高め、最終的に「Webサイトからの問い合わせを増やす」「BtoBのリード獲得を強化する」といったビジネス成果に結びつけるための継続的な活動です。 例えば、SEO対策を強化してサイトへのアクセスを増やすためのコンテンツ追加や、SNSのフォロワーを増やすためのキャンペーン企画など、常にデータに基づいてPDCAサイクルを回し、メディアの価値を育て続けます。<h3 id="hf041b8a03c">4. 何よりも大切にする『伴走』の姿勢</h3>私たちが最もこだわっているのが、「伴走」という姿勢です。「代理店に丸投げするのは不安だ」「社内にWeb担当者が自分しかおらず、相談相手がいない」私たちは、そんな担当者様の「Web運用パートナー」でありたいと考えています。 単なる業務代行ではなく、手厚いサポートと相談しやすい関係性を大切にし、定例会での密な情報共有や、日々のチャットでのコミュニケーションを通じて、二人三脚でプロジェクトを進めます。 このプロセスを通じて、社内にノウハウが蓄積されていく点も「伴走型」の大きなメリットです。 <h2 id="h8c87bb5dd4">まずは「壁打ち相手」として、お気軽にご相談ください</h2>オウンドメディアやSNSの運用は、企業の成長に欠かせない重要なミッションです。 しかし、日々の多岐にわたる業務の中で、メディア運用に十分な時間を割き、専門的な分析や改善を続けることに難しさを感じている担当者様も多いのではないでしょうか。 もし今、自社のメディア運用に少しでも課題を感じているなら、まずは私たちにそのお悩みを話してみませんか？「Webサイトリニューアルの費用が気になる」「SNSコンサルティングの費用対効果が知りたい」といった具体的なご相談も大歓迎です。 ご予算に応じた最適なご提案をさせていただきます。D2C IDは、データという客観的な事実に基づき、ブランドの価値を高め、皆さまと伴走しながらメディアを育てるプロフェッショナルです。 「うちの業界におすすめの施策は？」といった、気軽な壁打ちからでも構いません。CONTACTページから、お気軽にお問い合わせください。 皆さまのチームの一員として、共にメディアを成功に導ける日を楽しみにしております。

WebサイトもSNSも「作っただけ」で満足していませんか？
データと伴走で成果を出す、D2C IDの「メディアコンサルティング」


たった一つの指標で、チームはそろう。ノーススターメトリック入門

D2C ID PM2部の増井と申します。普段はプロジェクトマネジメントやWEBディレクションが主な業務です。プロジェクトマネジメント・WEBディレクションという立場から、より良い顧客体験＝CXを届けるには、どんな準備が必要でしょうか？本記事では、「スムーズなCX設計」を支える“情報設計”と“チーム設計”の工夫を、私が担当したサイトリニューアル事例を通してご紹介します。<h2 id="h222baf9323">大規模ブランドサイトリニューアルで求められたこと。</h2>今回のクライアントのメイン商材は睡眠改善薬、医薬品です。直近にリニューアルされた製品パッケージや、クライアントが掲げるブランドイメージをWEBサイト上で浸透させることが求められました。 整理すると下記です。【クライアントの課題】・旧製品パッケージを前提としたデザインやUXのままで、ブランド刷新の世界観が浸透していなかった。・読み物コンテンツやFAQコンテンツがサイト内に点在し、ユーザーが必要な情報にたどり着きにくい状態だった。   【D2C IDに求められたこと】・新パッケージやブランド世界観を、WEBサイト上で的確に表現するデザイン・構成への刷新。・全ページを見直し、情報構造・導線・カテゴリ整理を含めた情報設計と再構築。 つまり、医薬品や睡眠改善薬のような慎重な購買判断が求められる領域でも、「親しみやすさ」や「安心感」を与えられること。その上で、今回私たちが目指したのは、ただ見やすく・わかりやすく作るだけではなく、ユーザーが迷わず、安心して情報にたどり着ける「スムーズなCX設計」です。それを実現するには、制作体制側の“情報の整備”や“確認プロセスの見える化”が欠かせませんでした。 PC・SP合わせて40ページ以上の情報再構築という大規模なリニューアル。情報設計を丁寧に行うことで、混乱を最小限に抑え、結果としてプロジェクト全体の品質とスピードも底上げできると考えました。<h2 id="h3aab84ec82">“スムーズなCX設計”を支える、情報整理の実践</h2>今回、制作物の種類も関係者も多いため、情報の交通整理を適切に行いたいと考えていました。ワイヤーからアニメーションの方向性、最終デザイン、実装情報まで、確認の“視点”を揃えることを意識しました。 私たちがこの案件で行った情報整理は下記です。<h3 id="hdccf180400">１.ビジュアル資料はFigmaへ集約</h3>ワイヤー設計やリファレンス収集、アニメーション確認から最終デザインまで。ビジュアルに関する情報はすべてFigmaに集約しました。<h3 id="hfc1a1717e1">２.Googleスプレッドシートで仕様・進行・修正・確認フローを一元管理</h3>ステークホルダーの多さ故、スプレッドシートの乱立は“混乱”につながると考えていました。 今回は色んなGoogleスプレッドシートを立ち上げず、「案件管理シート」の中で各情報（素材・ファイルの受領・進捗／テキスト情報／遷移先情報／テストアップチェック項目など）をタブで整理。「このスプシさえ見ればわかる」状態を保つことで、誰でもすぐ状況を把握でき、確認や修正のやり取りもスムーズになりました。<h3 id="h19e8c4efba">３.タスク定例（開発・デザイン）を毎週設定</h3>週次でタスクを確認しあうことで細かな認識のズレを防止・全体的な遅延が発生してもリカバーできる体制を構築しました。スケジュールが多少遅延しても「これなら巻き戻せる」と思えたのは、密度が高いチームで動いていたからこそです。また、途中で参加したメンバーや、MTG不参加だったメンバーにも分かるように情報はNotionで管理しました。このように制作体制における“情報の見える化”を行う事、また密に連携を行うことで、メンバーがプロジェクトの本質に向き合うことに集中できます。 チーム全体が“今何をしていて、何をすべきか”を共有できたことで、結果として安心感のあるユーザー体験につながったと感じています。<h2 id="h6b5a483de5">ディレクション領域が目指す「CXデザイン」の未来</h2>より良いCXを届けるには、届ける側の足場が整っていることが重要です。情報を整理し、関係者全員が同じ絵を見て進められるプロジェクト設計は、結果として、ユーザーが迷わずたどり着ける体験そのものに直結します。 プロジェクトマネジメント・WEBディレクション領域を担うIDのメンバーとして、そんな形でこれからも「CX CRAFTS」を体現・寄与出来ればと思っています。今後も“整理・可視化”を武器に、「制作のしやすさ × 使いやすさ」が共存するUXを支援していきたいです。 もしも制作での情報設計・進行設計に課題がある方は、ぜひ一度ご相談ください。

情報が整えば、体験は変わる。大規模ブランドサイトリニューアルで実践した「スムーズなCX設計」の話


<h3 id="hc3badf0b75">一緒に働く仲間も募集中です！</h3>また、一緒に困難なプロジェクトを推進する仲間も大募集中です！この記事を読んで、「一緒にD2C IDで働いてみたい」と思ってくれたディレクター、プロジェクトマネージャーの方はぜひ下記からご連絡ください！

ブログ